高婷婷（作者单位：上海农场社区）
时间，就像一弯流水，不经意的流走。回首在社区奋斗过的两年，因为被居民误解而委屈过，因为台账太多而倦怠过，在美好的青春年华里经历着一些这个职业特有的挫折与困惑。在感慨做好群众工作不易的同时，我也收获了人与人真情相对所拥有的真诚与喜悦。
嘴勤、手勤、腿勤，才能走近居民
初来乍到，在与居民相互沟通和了解的过程中，首先要做到嘴勤，只有多说、多问，通过语言表达，让大家了解你，接受你，双方才能建立良好的关系，同时为我们积累做好社区工作的第一手材料。比如我们要入户开展某项统计工作，一件看似很简单的事情，首先要通过自我介绍使居民认识，其次要介绍本次登记的目的和意义，没有良好的语言表达能力和沟通能力，就无法取得居民的信任。居民到居委会办事，同样要主动热情接待，对自己能办好的事要办得让居民满意，不能办的要做好解释工作，取得群众的谅解。
其次是手勤，俗话说，好记性不如烂笔头，每户居民的情况，每一件居民嘱托的事情，可能很繁琐，很细小，但却是社区工作的重要内容，要把它们记下来，避免工作失误，给居民造成不必要的损失。我们开展过的一些活动、会议决定等也要通过文字记录来体现，为进一步搞好社区建设积累经验。
最后是要腿勤，腿勤就是要不怕累，不怕折腾、不怕跑。社区工作繁琐，婆婆妈妈的事居多，很多时候我们可能为了一件小事要跑很多趟，比如调解一次家庭纠纷，光是了解情况可能就要多次到当事人和周围居民家中去询问。在调解的过程中还会遇到很多出乎意料的状况，这需要我们耐心细致一便便的做工作，腿不勤是无法做到的。
耐心、爱心、热心，才能应对复杂局面
首先说说耐心，社区工作是繁杂琐碎的，当我们面对老、弱、病、残等各类居民时，要充分的考虑到他们的实际情况，不能急躁、更不能厌烦，即使有居民无理取闹，也要耐心细致地做好解释工作，争取让居民满意。
再说爱心，爱居民不是一句话那么简单，要心理装着居民，把居民的困难当成自己的困难。我们为了方便小区老人买米购油，建立了“爱心公益点”为老人们提供最基本的生活服务。依托志愿者服务队开展爱心帮扶活动，促使居民和社区关系更加融洽。
最后说热心，社区工作者做的不是多么惊天动地的大事，但是我们努力可以帮助居民解决实际困难，是群众看得见、摸得着的，所以只要是群众需要的，无论是大事小事，我们都要全力以赴，不应付、不扯皮。热心对待他们是良好沟通的前提，可以帮助我们得到大家的认同，是居民对社区产生归属感和认同感，从而自发地参与到社区建设当中来，让我们的工作取得事半功倍的效果。
总有一份责任让我义无反顾
作为一名社区工作者，要踏实扎根基层，踏踏实实做好居民期盼的每一件事，努力为他们营造一个生活幸福的和谐环境，即使没有轰轰烈烈的事迹，也要在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。这需要我们梳理不怕苦的精神，以饱满的热情投入到工作中去，直接与居民群众打交道。上级的各项方针政策都需要基层工作人员去贯彻、去落实，因此，基层工作最具体，这就要求我们在工作中掌握基层工作经验，把对上负责与对下负责有机地结合起来，切实维护好广大居民群众的根本利益，促进社区的和谐发展。