盛夏酷暑，高温难耐，正是纯净水销量最火的时候，也是送水工最忙碌最辛苦的时候。他们头顶烈日，骑车奔波在市区的大街小巷，不管距离有多远，不管顾客的楼层有多高，不管天气多么炎热，只要一个电话，他们就马上出发。8月4日上午，记者随96858网络公司的送水工陈师傅到杨浦区居民家送水，体验一次高温下送水工的生活。

 

　　陈师傅所供职的96858网络公司每年为上海正广和饮用水公司配送大桶饮用水1200万桶，为各大企事业单位的高温饮料配送额超过1个亿。近日，连续25天的高温把整个上海的大街小巷烤得像个“火炉”，73年一遇的高温烤着上海也考验着公司的全体员工，也让陈师傅这些送水工们倍感压力。

 

　　上午10时，艳阳高照。刚给一户居民送完水，还来不及休息，陈师傅腰里的手机就响了。公司指派，给杨浦区国河小区一居民家里送水。他拿毛巾擦了一把，立即骑上装水的黄包车前往国河小区。一路上，陈师傅不停地擦汗，可汗水还是止不住地往下淌，到了目的地，他俨然成了一个“水人”。陈师傅停好车，顾不上喘口气，就肩扛一桶，手提一桶，两桶水加起来有40斤重，憋足气快步朝楼梯走去。来到5楼，他穿上鞋套，熟练地把水桶装到饮水机上，还没等客户说完“谢谢”，陈师傅便提起空桶马不停蹄地朝楼下奔。象陈师傅这样每天奔忙的烈日下的送水工在正广和网上购物公司达1000多人。

 

　　记者来到位于杨浦区通北路的正广和网上购物公司，公司总经理张斌告诉记者：目前公司平均每天要配送的大桶饮用水已超过4万桶，还要每天配送1万件左右的其他高温饮料，每天上门服务的客户数已超过了3万家，最高峰的一天3.6万家，创下了自公司成立以来的最高记录，连续的高温天气给公司造成了巨大的压力，一线的送货员长时间冒着酷暑给千家万户送货，身体已感到非常疲劳，有的已经累倒了；一线的接线员平均每人每天接听600~700个电话，许多人已经喉咙沙哑；高温饮料需求量的猛升，造成了生产厂家的缺货，也造成了送货的迟缓，以上的不利因素使得公司面临着非常严峻的形势。

 

　　为缓解巨大的压力和严峻的形势，张总告诉记者：公司已启动了应急预案，提高大桶水的配送单价、发放高温津贴，保证送货员的利益；每天为他们准备防暑降温的饮料与用品以及装有空调的休息场所，采取一切措施来解决一线送货员工生活的后顾之忧。还动用一切能调动的车辆帮助一线的网点送货，以缓解他们的送货压力，并且外借10余辆小货车进行货物短驳，应急送货。新招见习生和小时工150人，充实一线接线员队伍，尽可能提高96858电话订货的接通率。

 

　　在采访的过程中，张斌希望通过本报因公司服务不周给客户表示歉意，希望能得到他们的谅解。目前在一线的送货员和接线员中有一部分是见习生和临时工，他们业务还在熟悉过程中，可能会造成部分送货延迟。同时建议广大客户能尽量避开96858电话订货的高峰时段，有条件的客户可网上订货或一次订两桶以上大桶水，以缓解公司在高温季节订货和送货的压力。

 

　　结束采访后记者还走访了公司的配送中心、96858接线大厅、配送站，所到之处都是一片忙碌的景象，有一位送货员有些歉意也有些为难地告诉记者：“我们实在忙不过来，我也想早点送到，但可能会迟一点送到，希望客户能理解我们。”

 

　　一声“理解”，说出了一位普通送货员的心声，也让我们看到了酷暑中“清凉使者”们的真诚和努力。（胡俊）