金丹（作者单位：上海滨海古园）

 

　　火热的夏季悄悄就要过去，这个夏天也因为有了奥运，使我们变得更加“热爱生命、热爱运动”。

 

　　这次的伦敦奥运会，像往年一样获得了大家的关注，但是与以往不同的是，这次我们关注的焦点不再是运动健儿们拿到了几块奖牌，创造了多少世界纪录。各国媒体们更关注的好像是，伦敦奥组委又出了什么岔子，又闹了什么笑话……在奥运会期间，升旗仪式上吹跑了国旗、奏错了国歌、把朝鲜选手介绍成了韩国选手等等乌龙事件，给这次的奥运会带来了些许遗憾。但是当我们反思一下，这些差错都是人为可以避免的，归结到一点，就是如何把服务做得更细致、周到。

 

　　这点对于我们殡葬行业来说也同样重要。在制作碑文单时，一个字或一个日期的差错，对于痛失亲人的顾客来说都是非常严重的错误，这无疑是在他们的伤口上撒盐。在平凡的工作中本着为客户着想的心，我们的业务员们会不厌其烦的要求客户核对信息，总想着“多询问一句、多确认一下、多提供几种方案”，就算增添了工作上的繁琐，但只要可以避免给客户带来不必要的遗憾，这就算我们大家的愿望！更细致、周到的服务是我们对自己的不断要求。

 

　　提高客户的满意度，只有让自己的服务在细节上更完善，想客户所想，预想到客户之后会碰到的每一项环节，做好井井有条的准备工作，才能在顾客的眼中竖立起百年古园的良好形象！