——读《细节决定成败》有感

孟华（作者单位：农房集团）

 

　　在繁忙的工作和琐碎的生活之余，有幸看完了《细节决定成败》这本书，感觉受益匪浅。

　　作者在书中没有罗列一大堆高深难懂的道理，而是举了一个个实实在在的，或正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用，让人看了不禁啧啧称赞。最使我惊叹的是《麦当劳手册》这本书，是他们把细节管理做到极致的体现。手册里包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动”，“如果巨无霸做好后10分钟没有人买，薯条做好7分钟没有人买就一定要扔掉”，“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶昔的时候怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序步骤，直到现在麦当劳还在不断地改进和增加这本书的内容。每一家连锁店都要严格按照这本书操作。使得麦当劳的所有员工都能各司其职、有章可循的工作，即便是新手，也完全可以按照这本书去学习和操作，保证了所有人都能在短时间内胜任岗位。与其说是一本书，还不如说是经营者的思想，正是这种对细节的关注程度，使得麦当劳的特许连锁经营方式能迅速的发展起来。我相信正是这样的一种理念所造就的企业文化无论对经营者、管理者还是对员工，都能产生不同的感悟，而最终达到相同的效果。

　　细节来自于习惯。哲人说过“播种行为，收获习惯；播种习惯收获性格；播种性格收获命运”。当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，养成一种习惯，无数个严格执行的细节支撑起的一项工程，使其变成一种习惯，细节就是习惯，而优秀也是一种习惯。只要我们不忽视、注重把握工作中的每一处细节，有充分的团队意识和勤于思考、善于思考的动力，那我们每一个人都会变得很优秀。

　　其实作为一名房地产行业的从业人员，我认为还有必要从行业、产品的角度去理解“细节决定成败”的内在含义，好的项目、好的产品一定是“赢在细节”的，尤其是现场的感染力和说服力。我曾经因工作需要两次在不同的地方探访“绿城.玫瑰园”项目。走进现场，首先映入眼帘的不是那一栋栋精致的英式或法式的独栋大宅，而是一片片满园绿色：高大的梧桐、翠绿的香樟、错落有致的灌木、流淌的河道，仿佛到了一座绿意盎然的生态公园。而建筑是隐藏在树木之后的，只有当风徐徐吹过时它们才若隐若现地出现在眼前。

　　无独有偶，著名星河湾系列产品在景观等细节的打造上同样做到了“精益求精”的极致，尽管其价格让一般人望而却步，但其对于细节的把握确实是成功的关键所在。“未造楼、先种树”是黄文仔在十数年前就倡导出的理念，人造坡地景观、上百种植被，绿树成荫的景观多数只在项目样板间出现，但星河湾不远万里，遍寻名树，全冠移植成年珍贵树木，数千棵大型乔木。在植物搭配上注重平坡结合、乔灌结合、花草结合，营造四季景观，形成多层次立体绿化空间。在星河湾的园林中处处可见中国四大名石之一黄蜡石的踪迹，或卧于叠瀑，或枕于溪岸边，或独立于中心岛。像这样在细节上耗费大手笔的情形在星河湾可是不胜枚举。

　　尽管绿城如今在资金链上遇到一点小麻烦，星河湾近年也在多地销售业绩出现了不同程度的下滑，但这都无碍他们成为同档次产品中的标杆以及树立起来的良好市场口碑。我由此联想到了我们农房集团的英伦、西班牙系列等产品，由于在细节上的把握以及理念、管理上的相对超前，如今在镇江、昆山、盐城、池州等长三角地区同样已享有了相当不错的口碑，已初步形成了自身的特色。

　　在如今竞争激烈且政策变幻的房地产市场，作为一家房企若能够静下心来做好自己的产品，且牢牢把住质量关，同时注重房地产售后服务，物业配套服务等多方面延伸服务的细节，最终还是会赢得市场和客户的认同。