韩霜（作者单位：长江总公司瑞华实业公司）

 

　　如今，一身干净利落的制服，腰间别一个“小蜜蜂”，再加上一支头戴式麦克风，已经成为了瑞华果园玫瑰花海事业部所有员工的标配。

 

　　“请保管好随身贵重物品，照顾好身边的老人和小孩••••••”，温馨的提示声仿佛具有一定的魔力，不经意间便将游客引向了瑞华果园的美景。如今的瑞华果园玫瑰花海事业部，每一位员工都能向游客提供一条龙的全程服务。在“人人都是讲解员”项目的推动下，该部门“全民皆兵”，所有成员都熟练掌握了接待流程和导游技能，大大提升了服务接待的能力和质量。

 

　　在以往游客数量大的情况下，负责接待的玫瑰花海事业部往往应接不暇，特别是导游显得更加紧缺，游客只能独自游玩，容易错过一些景点和有趣故事。而现在的玫瑰花海事业部，员工不仅具备服务接待、驾驶观光车等技能，同时还对果园内各个景点的文化故事、科普知识熟记于心。跟随他们的引导和讲解，在让游客大饱眼福的同时，也使果园内各景点的故事更加的丰满有趣。

 

　　在“人人都是讲解员”项目实施期间，瑞华公司立足于服务质量和软实力的提升，对玫瑰花海事业部成员进行了系统的普通话、现代农业旅游知识、接待礼仪等专业培训，为该部门在日常的旅游接待服务中更好地完成迎送、引领和与游客沟通交流等奠定了基础。

 

　　2015年年底，瑞华公司“人人都是讲解员”项目获得了现金网站大全 集团“改革任务我担当，青春建功在光明”基层团支部主题活动创意大赛优秀创意项目奖。