王国民(作者单位：海博出租汽车五分公司)

 

　　自从建立班组后，班组工作紧紧围绕海博出租汽车五分公司的工作目标开展活动，每月一次的班组长学习和讨论，每月一次的班组学习，年度的班组工作交流都如期的进行，积极参与社会公益性活动，学雷锋，送高考等一系列活动。通过班组活动，驾驶员们的企业意识和服务理念得到极大的提高。服务水准得到提升。为打造企业品牌做出了贡献。

 

　　多年的班组工作经验告诉我，做一名称职的班组长仅凭自己的几分热情是不够的，必须要有一种对班组工作的责任感，对班组成员的亲近感。这样才能使班组拧成合力，使驾驶员感受班组就是温馨的港湾。缺乏责任感和亲近感，班组就会像一盘散沙，人心涣散。出租车是比较特殊的岗位，流动的车厢，单独的工作，每天十多个小时的开车营运中有时难免会遇到这样那样不如意的人和事。如新驾驶员对市区道路的不熟，营运中遇到的难题，车辆行驶途中轮胎突然破损，遇到酒后客人，遭客人无故殴打等。遇到这类事情，他们首先想到能够救助自己的朋友，就是自己的班长。道路不熟，电话里耐心解读；遇到车辆轮胎破损，放弃营运，第一时间赶到，把自己车上的备胎安装上去；遭遇酒后客人殴打，班长们也义无反顾的第一时间赶到事发地，了解驾驶员大致伤情，陪同驾驶员去派出所调解处理。遇到这类情况，确实这过程耗去班组长们很多营运的时间，但他们毫无怨言，尽自己的一份责任与义务。班组成员有所呼，班组长有所应，乐于帮助驾驶员营运中遇到的急、愁、难的事情成了班组长们的自觉行动，班组长的行动换来不仅仅是驾驶员的真诚感谢，更换来了他们信任的目光。不经意中让他们真正感受到班组的温暖。

 

　　为全面提高班组成员参加社会公益性服务意识，每年的3月15日的学雷锋日，积极组织部分驾驶员参与学雷锋活动。学雷锋这一天驾驶员们便会早早来到指定医院，参与免费为病人服务在服务中主动问候病人，搀扶病人，让病人感受海博人的服务就是与众不同。有的驾驶员连续多年要求参加学雷锋免费送病人服务。通过这一活动使他们更好的树立为人民服务的思想。奉献自己服务他人。就是这一活动提高了驾驶员们在平时的服务中能主动，热情服务老弱病残。主动做到客人有难帮一把，他们的这种精神得到广大客人的好评。

 

　　班组参与分公司的各类公益性活动很多，通过参加公益活动使驾驶员感到班组工作不仅是为自己，还有着一颗为大家这社会服务的心。班组工作很平常，要做好这很平常的工作。需要有一种精神，那就是奉献精神和敬业精神，才能开启班组工作的新局面。