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保持热情干劲 提升服务质量
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保持热情干劲 提升服务质量
——记奋战在高温下的乐惠物流人
邬中慧(作者单位:良友物流集团)
下半年伊始,全体乐惠物流人依然保持着高昂热情的干劲,迎战高温酷暑,奋战在物流作业的第一线,为客户提供更为优质、快捷的服务和体验。7月1日至8月18日期间,乐惠物流公司共完成物流吞吐量8.12万吨,日均作业近1500 吨,众粮援非米、梅林食品、聚能奶粉、纯中转业务等各个项目运作在烈日的炙烤下依然有条不紊地进行。
高温坚持作业,确保按时完成。进入7月以来,上海连续高温酷暑,部分极端气温达到40度,但为了确保众良援非米能按时进港出口,乐惠物流公司全体员工仍然坚守岗位,积极应对援非粮的作业高峰,在确保一线作业人员身体健康的同时保障每天的物流任务能顺利完成。由于众良援非米火车和集装箱的集中到达,每天的作业任务繁重,为了能按时按质按量完成,一线作业人员在温度高达50摄氏度的集装箱内,在没有任何遮蔽物的码头边,挥汗如雨,任劳任怨,经受住了“烧烤模式”的考验,自7月至今的高温季节里,已完成了援非米作业3.56万吨,其中单日最高作业量达到1300吨,以高效的服务保证了援非米整体物流联运过程快捷、无盲点。
优化作业方式,提升客户满意。在新引进的项目运作中,乐惠物流公司也同样以优质服务吸引客户、留住客户。在近日引进的棉籽运作中,针对棉籽的商品特性,公司采取积极有效的措施,确保业务顺利完成。公司召开了专题会议,就棉花籽仓储、运作过程中的问题制定了解决方案,采取由专人负责、在存储区域划定警戒范围和安装警示标志、配备齐全灭火器、增加巡逻频次等措施,不断加强棉花籽的仓储管理。在运作过程中利用鼓风机设备,降低其它作业设备被棉籽堵塞发生故障的风险,使该商品的物流运作节点和质量符合客户要求,受到了客户的肯定。目前,公司已完成棉籽运作近500吨,集装箱运作40标箱。在红酒的集装箱运作中,乐惠物流公司进一步优化物流方案,改变以往利用人工装卸搬运需耗费近3个小时的作业方式,大胆采用推拉器运作,缩短了作业时间,一个集装箱的拆箱入库仅需45分钟,大大提高了作业效率和客户满意度。
利用信息技术,规避运行风险。自下半年起,乐惠物流公司通过梳理信息系统流程、采用移动互联技术,不断优化管理细节,提升为客户服务的“软实力”。在梅林项目中,部分经销商的提货车辆是使用现金支付出库费用的,金额虽然不大,但仍存在着一定风险。为此,公司采用移动支付的办法,利用“支付宝”、“微信支付”等平台确保零星支付的资金安全。同时,针对合理化建议征集活动中,员工提出的物流信息系统运行过程中的疑问和盲点,召开专题会议进行研讨,重新分配了系统功能的使用权限,明确了各个环节的操作责任和监管责任,确保系统的有效运行,为第三方物流的运作保驾护航。
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